Support

Support ist mehr wie Geld ausgeben!
Support bedeutet unter anderem - Werte erhalten durch regelmäßiges Kontrollieren aller Parameter

Supportpakete

Wir bieten Ihnen verschiedene Supportpakete an, damit Sie immer einen zuverlässigen Ansprechpartner für Ihre Maschinen haben. Support bedeutet schon im Vorfeld - bewerten und tauschen vor dem es zu einem Schaden und somit höheren Kosten kommt.

Inbetriebnahme einer Steuerung

Für alle die mit der komplexität einer CNC Maschine überfordert sind, oder die unsere Anleitungen im TecLab nicht lesen möchten. Wir nehmen mit Ihnen zusammen die Steuerung an Ihrer Maschine per Fernwartung in Betrieb. Das bedeutet für Sie eine schnellere Nutzung der Maschine nach dem Umbau. Wir zeigen Ihnen zu gleich wie Sie etwas einstellen / zuweisen was Ihnen eine eventuelle Änderung leichter macht. Was Sie dazu benötigen: Auf jeden Fall einen Internetzugang an der Maschine damit wir uns auf Ihre Maschine mit unserer Fernwartungssoftware aufschalten können. Die Maschine muss mechanisch fertig aufgebaut sein. Ein Termin muss mit uns abgesprochen und bestätigt werden. Lieferumfang: max. 6 Stunden insgesamt per Fernwartung.Wichtig: eine ausreichende Internetverbindung wird vorausgesetzt.

995,00 €*

Lizenz Probleme

Sie haben Ihre Lizenzdatei verloren oder haben bei der ECAM den alten PC nicht deaktiviert und können sich auf dem neuen PC nicht anmelden? Für all diese Fälle bieten wir Ihnen einen Service an. Wir prüfen ob wir eine Datei bei uns noch finden oder schalten den neuen PC frei. Dieses Service können Sie umgehen wenn Sie eine ordentliche Datensicherung vorher anlegen.Sprechen Sie diese Service vor dem Kauf ab!Nur so können wir im Vorfeld prüfen was wie wir helfen können

59,00 €*

Produktberatung

Sie möchten sich eine Maschine kaufen und benötigen eine neutrale Einschätzung ob die Maschine was für Ihre Anwendung ist.Wir bieten Ihnen eine freie und Hersteller neutrale Beratung an.Wir haben in unseren 20 Jahren selber über 10 Jahre Maschinen gebaut und können Ihnen 100% eine Einschätzung zu Ihrer Maschine bieten.Sammeln Sie alle Unterlagen zu den Maschinen die Sie sich ausgesucht haben. Laden Sie sich unseren Teamviewer herunter, wir schauen uns dann zusammen auf Ihren PC die Unterlagen zusammen an.Diese 115 Euro ist sicher die beste Investition in Ihre neue Maschine.Lieferumfang:Dauer der Telefonischen Beratung 1 Stunde.

115,00 €*

Quicksupport (private Kunden)

Oft sind es die kleinen Fehler oder Verständnisproblem, die man per Telefonanruf in sehr kurzer Zeit klären kann.Wir klären Ihre Fragen am Telefon, ohne Fernwartung. Das Angebot sollten Sie nur bestellen bei kleinen „Problemchen“, die keine Fernwartung benötigen.Dieses Angebot richtet sich an private Anwender! Lieferumfang: - Telefonischer Support max. 20 min. Wir melden uns bei Ihnen Telefonisch, Reaktionszeit ca. 2-3 Werktage nach Auftragseingang

99,00 €*

Telefonischer Support mit Fernwartung (Gewerbekunden)

Buchen Sie max. 45 min. telefonischen Support und gleichzeitiger Fernwartung mit einem qualifizierten Supportmitarbeiter aus unserem Hause. So können Sie sicher sein, schnell eine Lösung für Ihre Aufgaben zu finden. So kann schnell ein Problem eingekreist werden, um dann eine Lösung zu erarbeiten. Eine Fernwartung ist nur mit unserer Servicesoftware möglich, diese kann nach dem Kauf direkt heruntergeladen werden. Sie benötigen für eine Fernwartung einen Internetzugang, ohne unsere Software können wir keine Fernwartung durchführen. Andere TeamViewer -Versionen werden nicht akzeptiert.Wir können Ihnen diese Dienstleitung nur für unsere Produkte anbieten. Fremdprodukte können wir leider nicht Supporten. Wichtiger Hinweis an alle Privatanwender! Wir bieten dieser Service in einer Zeit von Mo-Do. 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr und Fr. 10:00 bis 14:00 Uhr an.Reaktionszeiten nach Auftragseingang ca. 2-3 Werktage Leistung: Fernwartung per TeamViewer max. 45 min. / eine Onlinesitzung Angebot gilt nur für Gewerbe KundenWichtiger Hinweis: Die 45 min. beziehen sich auf einer Sitzung. Nicht gesplittet in 3 x 15 min. oder so

297,00 €*

Telefonischer Support mit Fernwartung (Privatkunden)

Buchen Sie max. 45 min. telefonischen Support und gleichzeitiger Fernwartung mit einem qualifizierten Supportmitarbeiter aus unserem Hause. So können Sie sicher sein, schnell eine Lösung für Ihre Aufgaben zu finden. So kann schnell ein Problem eingekreist werden, um dann eine Lösung zu erarbeiten. Eine Fernwartung ist nur mit unserer Servicesoftware möglich, diese kann nach dem Kauf direkt heruntergeladen werden. Sie benötigen für eine Fernwartung einen Internetzugang, ohne unsere Software können wir keine Fernwartung durchführen. Andere TeamViewer -Versionen werden nicht akzeptiert.Wir können Ihnen diese Dienstleitung nur für unsere Produkte anbieten. Fremdprodukte können wir leider nicht Supporten. Wichtiger Hinweis an alle Privatanwender! Wir bieten dieser Service in einer Zeit von Mo-Do. 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr und Fr. 10:00 bis 14:00 Uhr an.Reaktionszeiten nach Auftragseingang ca. 2-3 Werktage Leistung: Fernwartung per TeamViewer max. 45 min. / eine Onlinesitzung Angebot gilt nur für private AnwenderWichtiger Hinweis: Die 45 min. beziehen sich auf einer Sitzung. Nicht gesplittet in 3 x 15 min. oder so

155,00 €*

Vor Ort Einsatz

Wir kommen auch zu Ihnen und nehmen mit Ihnen zusammen die Steuerung in Betrieb.Dazu gehört :- Installation der Software- Updates einspielen- Überprüfung der Verdrahtung- Einstellung der Achsen mit Motortuning- Zuweisung aller Signale wie Endschalter - Referenz Schalter- Datensicherung- EinweisungDurch unsere jahrelange Erfahrung an hunderten verschiedenen Maschinen sind wir auch ein guter Ansprechpartner wenn es um Hardware geht. Sprechen Sie mit unseren Support über die Kosten

Preis auf Anfrage

Wartungsvertrag

In diesem Paket bieten wir Ihnen folgende Unterstützung: - Datensicherung Ihre Maschinensteuerung auf unseren Server- freier Zugang 24/7/365 - Datensicherung bis 2 GB für Ihre DIN Code- einspielen der Maschinensteuerungssoftware bei Rechnerwechsel- bei Mach4 Kunden wird bei Rechnerwechsel automatisch eine neue Lizenz erstellt.Im diesem Support-Paket ist die praktische Fernwartung enthalten. Auf Kundenanfrage werden die Daten einmal pro Monat aktualisiert. Laufzeit: 12 Monate Preis je Monat 119 Euro = 1428 Euro incl. MwSt. jährlich Reaktionszeit ca. 24 Stunden auf das Support Ticket Das Support Paket muss selbstständig durch den Kunden verlängert werden. Seine Daten stehen dem Kunden nur im bestellten Zeitraum zu Verfügung.

1.428,00 €*